年终总结
点击次数：2497 更新时间：2012-01-13
2011年是上海之信仪器有限公司重要的战略转折期。国内仪器市场日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给之信公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，之信公司取得了历史性的突破，销量、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司下达的经营指标，结合黄总在2011年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们公司没有一味地走入“价格战”的误区。我们常说“价格是一把双刃剑”，适度的*对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的仪器仪表销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据前几年的销售形势，我们确定了经销商、直接用户这两大市场，对于这两大市场我们根据公司自身的情况采取了相应的销售营销策略。
对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班过程中销售人员搜集的资料和信息，做出相应的对策，客户一有需求立即给予回应。加强各部门之间的，保持密切沟通，积极组织货源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性。在注重销售额的同时，强化我们对仪器仪表行业的*。以便我们顺利完成公司下达的全年销售目标。
强化服务意识，提升营销服务质量 2011年是仪器仪表市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售，靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立之信公司自记的客户回访制度和用户投诉受理制度。对于每月以及每季度的例会进行各方面的评估和反馈，制定出相应的对应措施，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。积极响应公司要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量监督站，对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。
密切关注竞争对手动态 加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的仪器仪表市场竞争。在密切关注竞争对手的同时，也要从中学习、利用对方的长处，为日后工作积累了*手的资料，来弥补自己在竞争中的劣势。
注重团队建设 只有充分发挥每个成员的积极性，才能让公司愈发的成熟发展。营销管理方面出现的问题，大家都会在例会上进行广泛的讨论，达成了一致的认识，又明确了新目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
2011年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司经营工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的2012年，公司全体员工，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理” 这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司2012年经营工作的顺利完成。
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